POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 01 de septiembre de 2026

En Renew Healthy, trabajamos para ofrecer productos de calidad, beneficios exclusivos y una experiencia de compra transparente.

Con el objetivo de garantizar que nuestros clientes conozcan las condiciones aplicables a sus compras, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios.

Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@renew-healthy.com

1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS

Renew Healthy ofrece una política general de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Durante este período, los clientes pueden solicitar la devolución de los artículos adquiridos, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Determinados productos pueden contar con condiciones especiales de devolución, períodos de garantía diferentes o políticas promocionales específicas.

En estos casos, las condiciones particulares estarán indicadas en la página correspondiente del producto y prevalecerán sobre nuestra política general, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No haber sido utilizado ni presentar signos de uso, salvo que las condiciones particulares del producto permitan expresamente su utilización.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

• Presentar el recibo, número de pedido u otro comprobante válido de compra.

• Haber solicitado la devolución dentro del plazo correspondiente.

Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, entregas incorrectas u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: support@renew-healthy.com

La solicitud deberá incluir, preferiblemente, la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Nombre del producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará las condiciones correspondientes y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Si la devolución es autorizada, el cliente recibirá por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

Importante: no envíes productos sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones correspondientes.

Los envíos realizados sin autorización previa pueden provocar retrasos en el procesamiento de la devolución.

Este procedimiento administrativo no limita los derechos de devolución o desistimiento establecidos por la legislación aplicable.

3. GASTOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

Como regla general, todos los gastos de envío relacionados con la devolución de productos serán responsabilidad del cliente.

Esto incluye los costos de transporte necesarios para devolver el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente podrá utilizar un servicio de transporte de su preferencia, siempre que sea compatible con las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos utilizar un servicio que incluya seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Renew Healthy no asume los costos de las devoluciones voluntarias, excepto cuando las condiciones específicas del producto indiquen expresamente lo contrario.

En los casos de productos defectuosos, artículos enviados incorrectamente u otras circunstancias legalmente protegidas, los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

4. CLUB DE DESCUENTOS: SUSCRIPCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. ¿Qué es el Club de Descuentos?

El Club de Descuentos de Renew Healthy es un servicio de suscripción que permite a sus miembros acceder a beneficios comerciales exclusivos durante el período de vigencia de su membresía.

Estos beneficios pueden incluir descuentos especiales, promociones exclusivas y condiciones preferenciales de compra.

Al contratar la suscripción, el cliente adquiere el derecho a acceder a los beneficios disponibles durante el período contratado.

El servicio consiste en proporcionar acceso a estas condiciones comerciales, independientemente de que el cliente decida utilizarlas o de la cantidad de compras que realice.

4.2. Política de No Reembolso de Suscripciones

Las cuotas de suscripción al Club de Descuentos de Renew Healthy no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

Esta condición se debe a que el servicio contratado proporciona acceso a descuentos, promociones y beneficios exclusivos durante el período de membresía.

El cliente puede aprovechar estas condiciones comerciales desde que su suscripción se encuentra activa, independientemente de que finalmente realice compras o utilice los beneficios disponibles.

Por lo tanto, se establecen las siguientes condiciones:

1. Cuotas no reembolsables

Las cuotas correspondientes a los períodos de suscripción contratados no son elegibles para reembolsos voluntarios.

2. Uso opcional de los beneficios

La decisión del cliente de no utilizar los descuentos, promociones u otros beneficios disponibles durante su período de membresía no constituye un motivo válido para solicitar un reembolso comercial.

3. Cancelación voluntaria

La cancelación voluntaria de la membresía no genera el derecho a recibir un reembolso por el período de suscripción vigente ni por períodos anteriores.

4. Beneficios durante el período contratado

El cliente que cancele su suscripción podrá continuar disfrutando de los beneficios del club hasta la finalización del período que ya haya pagado, siempre que su membresía permanezca activa conforme a las condiciones contratadas.

5. Diferencia entre suscripción y compra de productos

La cuota de suscripción corresponde exclusivamente al acceso al Club de Descuentos.

Esta cuota es independiente de los pagos realizados por productos adquiridos en nuestra tienda.

En consecuencia, la devolución de un producto adquirido mediante los beneficios del club no implica el reembolso de la cuota de suscripción.

Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor, incluidos los relacionados con cobros indebidos, incumplimientos contractuales y derechos legales de desistimiento cuando resulten aplicables.

4.3. Cancelación del Club de Descuentos

Los miembros del Club de Descuentos pueden solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.

Para hacerlo, deberán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@renew-healthy.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.

• Correo electrónico asociado a la suscripción.

• Número de pedido o referencia de la suscripción, si está disponible.

Una vez que la cancelación haya sido procesada, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado.

La cancelación detendrá las futuras renovaciones de la membresía.

Para evitar una nueva renovación, el cliente deberá solicitar la cancelación antes de que se procese el siguiente cobro.

Si una renovación ya se ha procesado, la solicitud se evaluará conforme a las condiciones contractuales y a los derechos legales correspondientes.

La cancelación de la membresía no implica el reembolso automático de las cuotas ya pagadas.

Salvo que exista una disposición contractual o legal diferente, los beneficios de la suscripción continuarán disponibles hasta que finalice el período contratado.

4.4. Productos Adquiridos Mediante el Club de Descuentos

Los productos comprados utilizando los beneficios del Club de Descuentos se consideran compras independientes de la cuota de membresía.

Estos productos podrán ser elegibles para devolución y reembolso conforme a nuestra política general de 30 días o a las condiciones específicas establecidas en sus respectivas páginas.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con un descuento exclusivo del club no impide automáticamente solicitar su devolución.

En caso de aprobarse la devolución de un producto, el reembolso correspondiente se calculará sobre el importe efectivamente pagado por dicho artículo, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Las cuotas de membresía no forman parte del importe reembolsable por la devolución de productos.

5. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Los productos adquiridos mediante compras individuales pueden ser elegibles para devolución y reembolso.

Como regla general, se aplicará el período de devolución de 30 días a partir de la recepción del producto.

No obstante, determinados artículos pueden contar con garantías comerciales, períodos de devolución o condiciones particulares.

Cuando corresponda, estas condiciones estarán especificadas en la página individual del producto.

Si una página ofrece expresamente una garantía de satisfacción u otra garantía comercial que permita utilizar el producto antes de solicitar un reembolso, se aplicarán los términos particulares de dicha garantía.

Todas las solicitudes estarán sujetas a la verificación de las condiciones correspondientes y al cumplimiento de la legislación aplicable.

6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Recomendamos revisar los productos inmediatamente después de recibir el pedido.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del artículo que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: support@renew-healthy.com

Para facilitar la evaluación de la incidencia, incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sea posible.

Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará una solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, las soluciones podrán incluir:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando corresponda.

• Reembolso del importe pagado.

Los gastos derivados de estas incidencias se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

7. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad, higiene o por la naturaleza específica de determinados artículos, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución.

Estas categorías pueden incluir:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados de acuerdo con especificaciones individuales.

• Productos de higiene y cuidado personal abiertos o utilizados, cuando su exclusión esté legalmente permitida.

• Productos cuyo estado impida su devolución por motivos sanitarios legalmente reconocidos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.

• Tarjetas de regalo, cuando corresponda legalmente.

Estas restricciones se aplicarán exclusivamente cuando sean compatibles con la legislación correspondiente.

Si tienes dudas sobre las condiciones de devolución de un producto específico, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

Importante: estas excepciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, entregas incorrectas u otras circunstancias protegidas por las leyes de protección del consumidor.

8. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas cambiar un artículo por otro producto, presentación o variante, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Como procedimiento general, la forma de realizar el cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra.

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones de devolución aplicables y a la disponibilidad de los artículos.

Los gastos de devolución de los cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente.

Los cambios relacionados con defectos o errores en el pedido se gestionarán conforme a los derechos legales correspondientes.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Cuando una compra esté sujeta a la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea, se respetarán los derechos legales de desistimiento correspondientes.

Como regla general, los consumidores que adquieren productos mediante contratos celebrados a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

En el caso de las compras de productos, este período comienza generalmente a partir de la recepción del artículo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal correspondiente.

La solicitud puede enviarse a:

support@renew-healthy.com

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los artículos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Como regla general, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada adecuadamente y resulte legalmente aplicable.

Los reembolsos correspondientes al ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán de acuerdo con los plazos y requisitos legales.

Suscripciones y Servicios Digitales

Las suscripciones al Club de Descuentos están sujetas a la política comercial de no reembolso establecida en la sección 4.

Sin embargo, cuando una suscripción esté comprendida en un derecho legal de desistimiento, se respetarán las disposiciones obligatorias correspondientes.

El inicio del acceso a los beneficios del club no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Cuando la legislación permita cobrar un importe proporcional por un servicio iniciado durante el período de desistimiento, dicho importe solo se aplicará si se cumplen los requisitos legales correspondientes.

Las condiciones de no reembolso de nuestra política comercial no prevalecerán sobre los derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección del consumidor.

10. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones correspondientes.

Posteriormente, comunicaremos al cliente por correo electrónico si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, iniciaremos el procesamiento del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

Como regla general, los reembolsos comerciales aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado.

Los reembolsos sujetos a plazos legales obligatorios se procesarán conforme a dichos plazos, que prevalecerán sobre nuestro procedimiento comercial.

Si han transcurrido más de 16 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe correspondiente, comunícate con nuestro equipo.

Correo electrónico: support@renew-healthy.com

Revisaremos el estado de tu reembolso.

11. CONDICIONES PARTICULARES Y GARANTÍAS ESPECÍFICAS

Determinados productos comercializados por Renew Healthy pueden incluir condiciones particulares, garantías comerciales o promociones específicas.

Cuando corresponda, estas condiciones estarán detalladas en la página individual del producto y disponibles antes de finalizar la compra.

Las garantías específicas podrán establecer diferentes períodos, requisitos o procedimientos de devolución, siempre que cumplan con la legislación aplicable.

En ausencia de condiciones particulares válidas, se aplicará nuestra política general de devolución de 30 días.

Las condiciones particulares de los productos no modifican automáticamente las condiciones de contratación del Club de Descuentos, cuya membresía está sujeta a la política de suscripción establecida en la sección 4.

Ninguna garantía comercial o condición particular limitará los derechos irrenunciables del consumidor.

12. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS SOLICITUDES

Para garantizar un procesamiento adecuado de las solicitudes de devolución, reembolso y cancelación, recomendamos conservar:

• El número de pedido.

• El comprobante de compra.

• Los mensajes de confirmación recibidos.

• El comprobante de envío, cuando corresponda.

• Los mensajes relacionados con solicitudes de cancelación o devolución.

Es importante proporcionar información correcta y suficiente para permitir que nuestro equipo identifique la compra y gestione la solicitud.

Las solicitudes se evaluarán conforme a las condiciones comerciales aplicables en el momento de la contratación y a los derechos legales correspondientes.

13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos, garantías o cancelaciones del Club de Descuentos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

RENEW HEALTHY

Atención al cliente: support@renew-healthy.com

Para recibir una atención más rápida, recomendamos incluir tu nombre completo, número de pedido y una descripción de tu solicitud.

Nuestro compromiso es proporcionar información clara y gestionar cada solicitud de manera profesional, respetando nuestras condiciones comerciales y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Renew Healthy — Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.